La qualité du service rendu au locataire est une priorité pour Toulouse Métropole Habitat qui propose un réel accompagnement du locataire dans son parcours résidentiel-parcours de vie.
Le Pass un service « relations & Assistance clients » à votre écoute 24h/24, 7j/7
Le PASS est une plateforme téléphonique qui assure la prise en compte et le suivi de l'ensemble de vos demandes. Son rôle :
- Répondre aux appels de façon formalisée et personnalisée
- Garantir la traçabilité des demandes
- Faciliter le suivi de toutes les demandes
- Apporter des réponses complètes et homogènes
- Programmer si nécessaire un rendez-vous avec un ouvrier de la Régie d'Intervention et de Maintenance de Toulouse Métropole Habitat
Les conseillers du PASS répondent chaque année à près de 200 000 appels.
Les appels sont pris du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
Pics à éviter si possible :de 9h30 à 11h et de 14h30 à 16h
En dehors des horaires d'ouverture de la plateforme, un service d'astreinte prend le relais afin de répondre 24h24 et 7j/7 aux urgences et intervenir dans les meilleurs délais. Ainsi, les éventuels problèmes rencontrés sur le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les canalisations seront pris en charges.
Toulouse Métropole Habitat est certifiée ISO 9001 sur la Gestion des sollicitations techniques et administratives
reçu via son service Le PASS ou ses agences territoriales.
Le personnel de proximité à votre service
Toulouse Métropole Habitat porte une attention particulière au bien vivre ensemble et aux relations de proximité. Le bailleur a d'ailleurs défini une organisation pour faciliter les échanges et la présence du personnel sur le terrain. Plus de 50% des équipes de Toulouse Métropole Habitat sont en contact direct avec la clientèle ;
27 sites répartis sont prêts à vous accueillir et vous écouter. Un responsable de proximité est à votre service de votre arrivée à votre départ. Pour contacter vos interlocuteurs, connectez-vous à votre espace personnel > rubrique «Mes interlocuteurs»
Une Régie d'intervention et de maintenance (RIM) présente 24h/24, 7j/7 pour votre sécurité et confort
Plus de 60 agents interviennent dans l'entretien courant du logement et des parties communes. Ils assurent également une astreinte pour garantir un service 7j/7.
Ce service d'assistance technique permet :
- de répondre aux problèmes techniques nécessitant une réponse urgente
- d'effectuer les travaux en cas de danger pour les biens et les personnes
- de veiller à ce que les interventions demandées soient effectivement réalisées
Ainsi, en cas d'urgence, pour tout problème technique grave contactez Le Pass 05 81 313 313.
Le Pass-Services pour faciliter l'entretien de votre logement
L'entretien d'un logement contribue au bien vivre des locataires. Toulouse Métropole Habitat propose un contrat aux locataires qui leur permet de bénéficier, en toute tranquillité, d'une visite annuelle d'entretien et de contrôle à leur domicile. En contrepartie d'une participation de 9,96€ TTC par mois, nous nous engageons à vous dépanner rapidement pour des travaux normalement à votre charge.
Pour plus d'informations, consultez le guide pratique.
Vous êtes intéressé, contactez-nous !
Votre compte personnel en ligne sécurisé et pratique
Plus besoin de vous déplacer, plus besoin de téléphoner, de nombreux services sont disponibles en ligne lorsque vous êtes disponible !
Paiement de votre loyer en ligne, suivi de votre situation de compte, réception de votre avis d'échéance, accès à la bourse d'échange au logement, mise à disposition de modèles de courriers et guides pratiques, plateforme pour contacter votre agence de proximité … autant de services gratuits et accessibles dans votre espace personnel.
