Pour Toulouse
Métropole Habitat la gestion et la communication de crise s'organisent
autour de plusieurs axes permettant la continuité de service auprès de
nos différents publics : locataires, propriétaires, partenaires sans
oublier les collaborateurs.
-
Organisation d’un réseau de locataires référents : s’appuyer sur 120
locataires pour être à l’écoute de la vie des résidences, de
dysfonctionnements, de troubles de voisinage ou à l’inverse
d’initiatives solidaires.
-
FAQ : mise en place d'une FAQ afin de répondre aux interrogations des
locataires durant cette période exceptionnelle.
- Mise en œuvre d’un plan séniors et handicap : 1800 locataires de plus
de 70 ans, isolés et/ou en situation de handicap, contactés par
téléphone. Objectif : prendre des nouvelles, identifier des personnes en
détresse (santé ou alimentaire), entretenir des contacts réguliers.
- Contact pris avec chaque locataire rencontrant un retard de paiement
de loyer afin d’en vérifier la cause (difficulté d’ordre logistique ou
bien financière) et de mettre en place un accompagnement au cas par cas.
