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1335 locataires contactés, des personnes prises en charge et des témoignages touchants.

Plan séniors et handicap une initiative à l'écoute de 1800 locataires. 

En 10 jours, nos équipes de proximité, habituellement réparties sur le patrimoine aux contacts des locataires ont téléphoné à plus de 1335 locataires, sur les 1800 identifiés par le dispositif ( + de 70 ans et/ou en situation de handicap). Jusqu'à présent, cette mission d'écoute a permis de détecter 37 personnes mises en difficulté par le confinement (problème de repas, de santé ..). Elles ont été redirigées vers les services de la Mairie. 

Les équipes ont également identifié 226 personnes fragilisées par la situation. Elle seront recontactées régulièrement afin d'apporter un soutien moral. 

Nos agents témoignent de situations bouleversantes vécues par certains locataires isolés et très perturbés par le contexte actuel. Certains ont été très touchés par ces échanges. "Au cour de ces conversations, nous rentrons dans l'intimité de ces locataires, qui totalement isolés par le confinement ont besoin de parler, de se confier" relate une collègue. "On n'en ressort pas totalement indemnes."

Une mission d'écoute nécessaire qui va se poursuivre tout au long du confinement. Pour les équipes de Toulouse Métropole Habitat la continuité de service c'est aussi rester au contact des locataires et s'assurer qu'ils vont bien.



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03/04/2020
  
Général
Objectif : maintenir le lien social avec les plus fragiles

Toulouse Métropole Habitat met en place un plan d'action de veille auprès des locataires les plus fragiles (séniors et personnes en situation de handicap).

Plus de 1800 personnes sont contactées par téléphone

Objectifs : Prendre des nouvelles, détecter des urgences, créer du lien, être relais avec les services des collectivités.

 

Contexte :

« La situation sanitaire nationale impose d'adapter les missions de notre Office. Cette situation nous amène notamment à revoir nos modes d'intervention et à développer de nouvelles actions solidaires et responsables, en particulier à destination des locataires les plus fragiles dans cette période de repli et d'isolement. Par ailleurs, le lien social plus que jamais en cette période de confinement est essentiel dans l'exercice de nos missions de service public ».

 

Une action de veille téléphonique :

Toulouse Métropole Habitat a décidé de mener une action de veille téléphonique à destination prioritairement de nos locataires les plus âgés (plus de 70 ans) et/ou en situation de handicap et isolés. 1800 locataires ont été identifiés sur l'ensemble du parc.

Les équipes habituellement sur le terrain aux côtés des locataires s'organisent pour contacter, écouter et conseiller ces par téléphone.

 

Avant tout de l'ecoute et de la bienveillance :

C'est une conversation bienveillante et rassurante qui s'instaure entre le locataire et le collaborateur de l'Office.

Des questions simples mais qui pourront apporter un réel soutien à ces personnes qui affrontent le confinement seules et pour certains avec des difficultés déjà lourdes en temps normal.

Chaque point suivant est abordé afin de ne négliger aucun des aspects de ce confinement :

- S'assurer que tout va bien et détecter d'éventuelles urgences 

- Maintenir le lien social et alléger l'isolement particulièrement fort en période de confinement.

- Autonomie et alimentation

- Etre à l'écoute et donner des conseils Rappeler la nécessité de respecter les mesures sanitaires :

- Orienter et donner de l'information : Allo Séniors qui fonctionne 24h / 24h et 7 jours sur 7 (0800 042 444), créer un lien avec les principaux acteurs locaux (Ville/CCAS) notamment si une urgence sanitaire est détectée.

- Agir en cas de problème technique urgent. Mettre en œuvre les actions nécessaires.

ASSURER LE SUIVI

Ces actions sont suivies au quotidien par nos équipes. Des échanges, eux aussi quotidiens, se sont mis en place avec les services de la collectivité pour les situations les plus fragiles afin que les services spécifiques puissent prendre le relais.

 

Ainsi entre notre plateforme d'accueil téléphonique et ce nouveau dispositif, nous mettons en œuvre des canaux d'information et de contact à la fois entrants et sortants. Des mesures qui nous permettent d'être encore plus attentifs à la situation de nos locataires en cette période particulièrement difficile.


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27/03/2020
  
Général
Les entreprises en charge des travaux de rénovation sur notre parc ne sont plus en mesure d'intervenir.

Dans le respect des mesures sanitaires gouvernementales en vigueur à ce jour, nous vous informons que les entreprises en charge des travaux de rénovation sur notre parc ne sont plus en mesure d'intervenir et cela plus jusqu'à nouvel ordre. (Liste des résidences concernées ci-dessous)

Toutefois si vous constatez des problèmes liés à la sécurité des personnes et des biens sur ce chantier, merci de bien vouloir nous en informer au 05.81.313.313.

Lorsque les mesures de confinement seront levées, nous vous tiendrons informés de la date de reprise des travaux.

Comptant sur votre compréhension, nous vous assurons de tout l'engagement de nos équipes pendant cette période. En cette période difficile, prenez soin de vous et de vos proches.

 

  • Liste des résidences concernées :
  • Albatros                              
  • Auvergne
  • Barricou                              
  • Bartholdi
  • Belfort               
  • Calvaire/Rangueil
  • Clos de Belfort    
  • Clos Gramont
  • Couserans            
  • Docteur Gendre
  • La Caravelle         
  • Le Parc/Stendhal
  • L'Hirondelle         
  • Maillol
  • Polygone              
  • Riquet
  • Roussillon            
  • Touraine
  • Van Dyck              
  • Vestrepain


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19/03/2020

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