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Extrait
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Général
Locataires référents, l'humain au service de la communauté

Locataires référents,
l’humain au service de la communauté


Aujourd’hui, plus que jamais, le lien social, l’entraide sont des valeurs que l’on doit entretenir.
Nos locataires étant actuellement privés de l’intervention de nos équipes de proximité sur l’ensemble de notre parc, le contact humain n’en reste pas moins une priorité et fait partie de la continuité de service que nous avons mis en place. C’est pour cette raison que Toulouse Métropole Habitat en parallèle d’autres initiatives, a constitué un réseau de locataires relais composé de 126 locataires référents. Ce réseau nous permet de d’entretenir le contact avec nos locataires et de rester en veille sur la vie des résidences.

Le bien-être de nos ainés

Parfois isolés ou en situation de mobilité réduite, il est extrêmement important pour nous de prendre soin de nos aînés. Nous tenons à être informés de leur état de santé, leurs ressentis. Les locataires référents interviennent sur le sujet et nous alertent s’ils détectent un voisin en difficulté. Cela vient en complément du Plan Séniors et Handicap qui nous permet d’être à l’écoute de 1800 locataires. Avoir un échange régulier avec eux permet de leur assurer que nous sommes à l’écoute et prêt à intervenir en cas de besoin.

Un environnement sain

Nous accordons une importance capitale à la propreté et à l’entretien de notre patrimoine. Cela est indispensable au bien-être de nos locataires. Ainsi, les locataires référents se chargent de nous informer de l’état de propreté ou de certains dysfonctionnements sur des équipements dans leur résidence. Informées, nos équipes peuvent alors déclencher une intervention.
Cette démarche, contribue à la continuité de service en s’assurant même à distance que l’environnement de nos locataires reste sain et paisible. Une nécessité en cette période de confinement.




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09/04/2020
  
Général
Merci à tous nos prestataires
Face à cette situation exceptionnelle, la direction patrimoine continue d’assurer une liaison quotidienne avec tous les prestataires externes de tous corps d’état afin de s’assurer de leur mobilisation en cas d’urgence. 

Notre continuité de service permet d’intervenir dans des cas concernant le chauffage collectif, le chauffage individuel, l’eau, l’eau chaude sanitaire, la menuiserie, la ventilation, … 

Nous pouvons également compter sur notre régie d’ouvriers qui intervient également en cas d’urgence pour assurer la sécurité des personnes et des biens chez les locataires et parties communes.

Un grand merci à eux.


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08/04/2020
  
Location
La FAQ des locataires

Report des loyers, préavis, déménagement, assurance, paiement,... toutes ces questions ont pris une importance capitale dans la situation dans laquelle nous vivons actuellement. Nous souhaitons vous apporter des réponses afin que vous puissiez vous libérer de certaines inquiétudes. Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous ont été le plus fréquemment posées.



J'ai l'habitude de faire un paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement), puis-je vous l’envoyer après le confinement ?


Non, le loyer doit être réglé dans le délai habituel ; vous pouvez pour cela recourir à différents modes de paiement comme par carte bancaire par exemple. N’hésitez-pas, dans tous les cas, à contacter votre service client le Pass.

Je souhaite reporter mon loyer compte-tenu de la situation, quelles sont les démarches à entreprendre et dans quelles conditions puis-je en bénéficier ?


La crise que nous traversons ne modifie pas nos règles actuelles et les obligations contractuelles des locataires dont le règlement du loyer. De plus, l'APL continue à être versée par la CAF pour ceux qui en bénéficient. Pour autant, il se peut, comme en temps normal, que certains locataires soient confrontés à une baisse de revenus les mettant en difficulté pour honorer le paiement de ce qui reste à leur charge (loyer et charges locatives). Les services de Toulouse Métropole Habitat restent actifs et à leur disposition pour trouver des solutions, notamment d'échéancier de paiement, si la situation individuelle du locataire le justifie.

Puis-je donner mon préavis malgré le confinement ?


Oui, le locataire peut donner congé de son logement dans le cadre du contrat de location en vigueur et de la réglementation.
Attention : les déménagements sont interdits sauf dérogation des services de l’Etat.

Comment se fait la remise de clé en cas de départ ou d’arrivée de votre logement ?


Compte-tenu du contexte actuel, les services de TMH ont mis en place des modalités exceptionnelles de remise de clefs en fonction de l’urgence de votre situation, des mesures gouvernementales, de la règlementation et de nos possibilités. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter votre Gestionnaire Clientèles et Territoires via notre service clients le pass qui vous accompagnera étapes par étapes. Attention : les déménagements sont interdits sauf dérogation des services de l’Etat.

Puis je reporter mon préavis ?


C’est possible mais chaque situation doit être étudiée au cas par cas ; nous vous invitons à prendre contact avec votre agence pour trouver la meilleure solution possible via votre service clients Le Pass.

Si-je suis contraint de rester dans mon logement alors que mon préavis est arrivé à son terme, dois-je continuer à payer mon loyer ?


Vous pouvez continuer à utiliser votre logement et donc il vous appartient de maintenir le paiement de votre loyer. De plus, vous devez maintenir l’assurance multirisques habitation de votre logement, ne la suspendez pas pour rester protéger en cas de sinistre !

Le paiement des loyers des logements est-il suspendu, comme pour les petites entreprises ?


Non, cette mesure gouvernementale ne concerne que les locataires de locaux professionnels et commerciaux en difficulté (sous réserve des précisions réglementaires par décret à venir) et en aucun cas les baux d’habitation (logements). Le paiement du loyer de votre logement n’est donc pas suspendu et ce même si votre société est domiciliée au sein de votre logement. 

Troubles de voisinage et tolérance au bruit en cette période de confinement :


Nous vivons une période particulière et il est essentiel de faire preuve de 
patience par rapport aux éventuelles nuisances générées par vos voisins confinés, comme vous, dans leur appartement. Privilégiez donc la communication !

Mon assureur ne répond plus au téléphone, je ne peux donc pas vous fournir le renouvellement de mon assurance. Vais-je être facturé de pénalités ?


L’assurance est obligatoire en toutes circonstances et peut effectivement donner lieu à pénalités, aussi privilégiez les échanges avec votre compagnie par courriel et prenez des informations sur leur site internet. En cas de difficulté, vous pouvez contacter votre agence.


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06/04/2020

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