Toulouse Métropole Habitat met en place un plan d'action de veille auprès des locataires les plus fragiles (séniors et personnes en situation de handicap).
Plus de 1800 personnes sont contactées par téléphone
Objectifs : Prendre des nouvelles, détecter des urgences, créer du lien, être relais avec les services des collectivités.
Contexte :
« La situation sanitaire nationale impose d'adapter les missions de notre Office. Cette situation nous amène notamment à revoir nos modes d'intervention et à développer de nouvelles actions solidaires et responsables, en particulier à destination des locataires les plus fragiles dans cette période de repli et d'isolement. Par ailleurs, le lien social plus que jamais en cette période de confinement est essentiel dans l'exercice de nos missions de service public ».
Une action de veille téléphonique :
Toulouse Métropole Habitat a décidé de mener une action de veille téléphonique à destination prioritairement de nos locataires les plus âgés (plus de 70 ans) et/ou en situation de handicap et isolés. 1800 locataires ont été identifiés sur l'ensemble du parc.
Les équipes habituellement sur le terrain aux côtés des locataires s'organisent pour contacter, écouter et conseiller ces par téléphone.
Avant tout de l'ecoute et de la bienveillance :
C'est une conversation bienveillante et rassurante qui s'instaure entre le locataire et le collaborateur de l'Office.
Des questions simples mais qui pourront apporter un réel soutien à ces personnes qui affrontent le confinement seules et pour certains avec des difficultés déjà lourdes en temps normal.
Chaque point suivant est abordé afin de ne négliger aucun des aspects de ce confinement :
- S'assurer que tout va bien et détecter d'éventuelles urgences
- Maintenir le lien social et alléger l'isolement particulièrement fort en période de confinement.
- Autonomie et alimentation
- Etre à l'écoute et donner des conseils Rappeler la nécessité de respecter les mesures sanitaires :
- Orienter et donner de l'information : Allo Séniors qui fonctionne 24h / 24h et 7 jours sur 7 (0800 042 444), créer un lien avec les principaux acteurs locaux (Ville/CCAS) notamment si une urgence sanitaire est détectée.
- Agir en cas de problème technique urgent. Mettre en œuvre les actions nécessaires.
ASSURER LE SUIVI
Ces actions sont suivies au quotidien par nos équipes. Des échanges, eux aussi quotidiens, se sont mis en place avec les services de la collectivité pour les situations les plus fragiles afin que les services spécifiques puissent prendre le relais.
Ainsi entre notre plateforme d'accueil téléphonique et ce nouveau dispositif, nous mettons en œuvre des canaux d'information et de contact à la fois entrants et sortants. Des mesures qui nous permettent d'être encore plus attentifs à la situation de nos locataires en cette période particulièrement difficile.
